Prezados clientes do serviço Speedy Gratuito.
O serviço de “Provedor Gratuito” não oferece suporte técnico por telefone ou via email. Não envie e-mail para nossa equipe, elas não serão respondidos. Para obter ajuda por telefone é necessário estar no plano de suporte técnico por apenas R$29,90/ano.
Esse artigo vai lhe ajudar a resolver os principais problemas do Speedy em relação ao provedor. Leia com atenção!
Qual meu usuário e senha padrão? Fiz o cadastro, mas esqueci os dados.
O usuário/login é montado de acordo com seu telefone cadastrado. Por exemplo, quando você se cadastrou, informou o DDD 11 e o Telefone 30401000. Dessa forma o sistema vai gerar o seguinte usuário/login: 1130401000@wm.com.br. Lembre-se que o DDD não tem ZERO antes, é apenas 11 caso seu DDD seja 11. O mesmo exemplo você segue para o DDD e o telefone informado no cadastro. A senha é sempre: grecointernet
Eu consegui conectar uma vez, funcionou sem problemas. No outro dia quando fui tentar já não funcionou mais. O que eu faço?
Tenha certeza que você fez o cadastro em nosso site no plano Gratuito. Se o endereço de e-mail informado é inexistente ou foi digitado errado, o cadastro foi bloqueado e você não pode mais utilizar como Gratuito. Só funcionará no Plano com suporte técnico no valor de R$29,90/ano.
Outro erro comum é a senha. Lembre-se que não é gregointernet, o correto é greCointernet. Ainda há outros erros que trataremos mais abaixo.
Tento me conectar e aparece o seguinte erro:
-Erro 691 – Usuário ou senha incorretos!
O erro 691 acontece porque há algum problema com o usuário e senha que você possui. São as causas:
-Usuário e senha digitados incorretamente - Mesmo que o usuário e senha estejam salvos, digite-os novamente e tente se conectar denovo.
-Discador com erro – Usuários com Windows 7 é um erro comum, tente recriar o discador de banda larga, temos um passo-a-passo aqui no Blog.
-Usuário preso no provedor – Quando você desconecta seu speedy, as vezes pode não desconectar por completo e continua conectado no provedor. Solução é aguardar até 24hs para nosso sistema desconectar todos os usuários. Isso é feito sempre às 23:59 de cada dia.
-Cadastro Travado – Se você digitou seu email errado seu cadastro foi BLOQUEADO e só poderá utilizar migrando para o plano Pago com suporte.
Se não foi você que preencheu o cadastro em nossa página, é bem provável que algum dado foi digitado errado. Fique atento com isso.
-Erro 678/671/769 ou todos os outros erros.
Todos os outros erros referente ao Speedy é referente a problemas de comunicação de seu computador com o modem e com o Speedy. Entre em contato no 10315, caso o erro não seja 691.
PLANO COM SUPORTE TÉCNICO
Para você que não conhece, nosso plano com suporte técnico custa apenas R$29,90/Ano. É o plano mais em conta com suporte técnico. Peça maiores informações para nossa equipe pelo telefone 11 3040 1006.